什么是痛點(diǎn)？ 這是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，即產(chǎn)品（服務(wù)亦是一種產(chǎn)品）未能達(dá)到客戶心理預(yù)期而產(chǎn)生的一種落差、不滿，稱之為痛。如產(chǎn)品恰能滿足這一落差，甚至超出客戶期望，稱之為解決痛點(diǎn)。 消防產(chǎn)品有什么痛點(diǎn)？ 1、價(jià)格高？ 算一個(gè)。消防設(shè)施，安全保障產(chǎn)品，不應(yīng)馬虎，但客戶想節(jié)約成本。價(jià)格合適更宜于產(chǎn)品的普及。 2、沒(méi)顏值？ 也算。你看消防產(chǎn)品，完全工業(yè)化設(shè)計(jì)，似乎都不考慮“顏值”。工業(yè)用也就算了。但家用的消防產(chǎn)品能不能把外觀也設(shè)計(jì)下。剛看到有朋友公司剛剛研發(fā)的家用獨(dú)立煙感，那工業(yè)模板產(chǎn)品，放家里不好看！顏值重要嗎？較安全相比當(dāng)然不重要，但要普及家庭消防產(chǎn)品，這當(dāng)然又很重要，難道這很難嗎？ 3、不透明？ 算！滴滴打車(chē)把里程表完全透明化了，大家選擇滴滴不選擇出租，是不是有這個(gè)原因，可信。消防產(chǎn)品呢，市場(chǎng)化不足，競(jìng)爭(zhēng)不充分，客戶外行，服務(wù)過(guò)程缺乏透明，導(dǎo)致客戶認(rèn)為消防都是你們?nèi)ψ永锏氖?。?duì)消防業(yè)務(wù)開(kāi)展沒(méi)壞處，但對(duì)行業(yè)發(fā)展來(lái)講，就是不容易做大，圈子太小。 4、沒(méi)用處？ 有之。說(shuō)說(shuō)智慧消防吧，誰(shuí)說(shuō)沒(méi)用？社會(huì)單位，他怎么去用這個(gè)智慧平臺(tái)？原本自己管的設(shè)施，智慧消防把消防設(shè)施信息數(shù)據(jù)發(fā)到他手機(jī)上，發(fā)到他領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上，再發(fā)到網(wǎng)絡(luò)管理人員、消防監(jiān)管人員的手機(jī)上。他先去處理消防設(shè)施的問(wèn)題，還是先給上級(jí)挨個(gè)匯報(bào)？智慧消防能不能給他解決方案，如故障如何處理？火災(zāi)又如何處置？期間調(diào)成自動(dòng)模式，他不必動(dòng)手，一切由智慧消防給他包辦了。能不能？如果不能，使用智慧消防的這個(gè)最終客戶，就享受不到有用的價(jià)值。他感覺(jué)沒(méi)價(jià)值，誰(shuí)推也白搭。 5、還有嗎？肯定還有不少，不再一一啰嗦了。 消防服務(wù)能不能成為社會(huì)自發(fā)需求？ 要成為自發(fā)需求，主要有兩塊，一是單位消防需求，二是個(gè)人消防安全需求。也只有這兩部分充分的市場(chǎng)化才能推動(dòng)消防服務(wù)的市場(chǎng)化，其他一切政策行為都是輔助行為，靠政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)法激活整個(gè)消防服務(wù)市場(chǎng)。再舉滴滴的例子，滴滴如果給各地市運(yùn)輸機(jī)構(gòu)提供軟件技術(shù)支持，而不是為廣大車(chē)主提供信息服務(wù)，滴滴只不過(guò)是個(gè)高新企業(yè)罷了，盤(pán)子有限。 單位消防需求，無(wú)外乎消防產(chǎn)品、消防技術(shù)服務(wù)、消防人才三大方面，圍繞著管好單位的消防安全不出事故來(lái)開(kāi)展。如單位的消防設(shè)施有故障了，主動(dòng)去修好，而不再以糊弄檢查就行的原則。 個(gè)人消防安全需求，包括個(gè)人從事消防崗位所必須的技能水平提升需求、消防行業(yè)從業(yè)需求、消防安全防范產(chǎn)品需求，如家用的獨(dú)立煙感、家用車(chē)載滅火器，逃生面罩等。如果消防基礎(chǔ)好了，加之生活水平的提高，個(gè)人消防安全需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)。 市場(chǎng)能解決這些痛點(diǎn)嗎？ 第三方消防服務(wù)何時(shí)能成熟還不明確。 國(guó)家相關(guān)政策已把消防安全主體責(zé)任壓在單位身上，但單位能否在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，投入財(cái)力、人力真把消防當(dāng)成自個(gè)兒的事，真正同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一同抓？包括個(gè)人消防安全在內(nèi)，是否是挨了鞭子再過(guò)河？消防從業(yè)者肯定都有自己的觀點(diǎn)。也只能說(shuō)靜觀其變。 若這些發(fā)生了改變，那么社會(huì)第三方消防服務(wù)就會(huì)隨之發(fā)展起來(lái)，第三方會(huì)把消防痛點(diǎn)逐一攻克。 互聯(lián)網(wǎng)+消防、智慧消防等新概念，或許哪一天會(huì)突然作為攪局者殺入，以更低的成本、更獨(dú)特的定位，另辟蹊徑的解決客戶痛點(diǎn)，甚至再制造新需求。如家用獨(dú)立煙感、集成煙感功能智能家居、具有火災(zāi)診斷功能的視頻攝像頭等誰(shuí)能替代誰(shuí)？ 期待更加市場(chǎng)化的消防！